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 關(guān)于網(wǎng)上超市商品售后服務(wù)的說明

各位會員：

近期，部分網(wǎng)上超市會員對網(wǎng)超所售商品的售后服務(wù)提出了一些問題，我們在此將大家關(guān)切的問題統(tǒng)一作如下說明。

1.所售商品是否可以在全國各地享受售后服務(wù)？

答：中國兵器集團(tuán)網(wǎng)上超市與各制造廠商或總代理商簽訂了合作協(xié)議，商品由各制造廠商或總代理商直接發(fā)售，售后服務(wù)由各制造廠商在全國各地的售后服務(wù)團(tuán)隊提供。各會員單位在網(wǎng)超采購商品后，均可在全國享受售后服務(wù)。

2.售后服務(wù)由誰來提供？

答：售后服務(wù)由制造廠商的售后服務(wù)團(tuán)隊提供。區(qū)別于經(jīng)銷商或代理商的銷售體系，各制造廠商的售后服務(wù)團(tuán)隊只負(fù)責(zé)做產(chǎn)品的售后服務(wù)，不涉及產(chǎn)品銷售。各會員單位習(xí)慣于之前找誰采購就找誰進(jìn)行售后服務(wù)的模式（此類模式的售后服務(wù)僅僅是經(jīng)銷商提供，并非是原廠售后服務(wù)），因此擔(dān)心從外地發(fā)來商品不能享受當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)，同時，也就會出現(xiàn)各會員單位向之前采購單位尋求售后服務(wù)時得不到滿足的情況。

3.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，該撥打什么電話來尋求售后服務(wù)？

答：各個商品的售后保障均可以在網(wǎng)上超市里每一個商品的"商品詳情"頁進(jìn)行查看，如下圖所示。

4.現(xiàn)將各品牌售后服務(wù)電話公示如下，各位會員可在遇到問題時與相應(yīng)工作人員聯(lián)系。

（1）聯(lián)想

售后電話：400-810-6666（工作日，早8：30到晚6：00）

針對中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司的專屬服務(wù)密碼：100429

客戶撥打4008106666，在語音提示下輸入此密碼加"#"鍵，電話會被第一時間接起。在每天早8：30到晚6：00之外的非工作時間，客戶使用密碼撥入400，會呼轉(zhuǎn)到電話支持專員的手機(jī)，便于及時響應(yīng)客戶需求。

如遇到售后無法解決的問題，也可直接與廠家銷售聯(lián)系：

楊軼婷，010-58838196，13811946567，yangyt@lenovo.com

宋  濤，010-58838196，13501025489，songtaoa@lenovo.com

（2）惠普

普通售后服務(wù)熱線：（工作日，早8：30到晚6：00）

（座機(jī)）800-810-3888，（手機(jī)）400-610-3888

大客戶專屬售后服務(wù)熱線：

（座機(jī)）800-810-6966，（手機(jī)）400-610-6966

需要在語音提示后輸入大客戶服務(wù)密碼：2580

服務(wù)器相關(guān)專線：（7*24全天候電話響應(yīng)服務(wù)）

（座機(jī)）800-810-2058，（手機(jī)）400-610-2058

（3）戴爾

如遇到售后問題，可直接與廠家內(nèi)部客戶經(jīng)理聯(lián)系：

傅燏琳，0592-8185944，Ruby_Fu@Dell.com

也可直接報答售后服務(wù)電話：

PC機(jī)、筆記本、工作站：800-858-0950

服務(wù)器：800-858-0960

（4）佳能

5*8小時的客服熱線：4006-222-666

如遇到售后無法解決的問題，也可直接與廠家銷售聯(lián)系：

任志剛， 13911593170               陳  源， 13810373175

（5）富士施樂

24小時客服熱線，座機(jī)：8008-205-146，手機(jī)：4008-205-146

如遇到售后無法解決的問題，也可直接與廠家銷售聯(lián)系：

李瑞峰，13811192319                李  欣，13811195336

（6）愛普生

5*8小時的客服熱線，4008-109-977

如遇到售后無法解決的問題，也可直接與銷售聯(lián)系：

陳會芳，13910432360                高雪紅，13311186231

（7）理光

如遇到售后問題，可直接與廠家客戶經(jīng)理聯(lián)系：

王  旋，18612838786                黃  嵩，13699276623

中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司網(wǎng)上超市

 2014年12月5日