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被調(diào)研人：

單位：

職位：

工作地址：

調(diào)研時(shí)間：

備注

一、商務(wù)部分：

1、 您對(duì)網(wǎng)上超市的整體頁面風(fēng)格、用戶體驗(yàn)感覺滿意嗎？（頁面是否簡潔、操作是否順暢、搜索是否便捷）

第一感受

滿意

還可以

一般

不太滿意

不滿意

原因：(除選滿意外，其他選項(xiàng)需要填寫原因)

2、您對(duì)目前的采購流程是否滿意？您的平均采購頻次？(是否利用支付申請(qǐng)單打印、設(shè)置了線上審批流？)

業(yè)務(wù)操作

滿意

還可以

一般

不太滿意

不滿意

原因：(除選滿意外，其他選項(xiàng)需要填寫原因)

3、當(dāng)您所需的商品平臺(tái)上沒有時(shí)，上架響應(yīng)是否及時(shí)？（平臺(tái)熱線、供應(yīng)商接洽是否滿意？）

溝通環(huán)節(jié)

滿意

還可以

一般

不太滿意

不滿意

原因：(除選滿意外，其他選項(xiàng)需要填寫原因)

二、產(chǎn)品部分：

4、您對(duì)在網(wǎng)上超市購買的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格是否滿意？（除集團(tuán)公司集采五類辦公設(shè)備外，還希望在平臺(tái)采購哪些產(chǎn)品）

一站式辦公采購

滿意

還可以

一般

不太滿意

不滿意

原因：(除選滿意外，其他選項(xiàng)需要填寫原因)

三、物流部分：

5、您對(duì)目前網(wǎng)上超市送貨是否滿意？（物流時(shí)間、送貨地點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度）

供應(yīng)鏈

滿意

還可以

一般

不太滿意

不滿意

原因：(除選滿意外，其他選項(xiàng)需要填寫原因)

四、售后服務(wù)部分：

6、您對(duì)網(wǎng)上超市提供的售后服務(wù)是否滿意？哪家較突出？（電話支持，上門維修維護(hù)、周邊是否有維修點(diǎn)或平臺(tái)指定的當(dāng)?shù)卮砩蹋浚?/span>

售后服務(wù)

滿意

還可以

一般

不太滿意

不滿意

原因：(除選滿意外，其他選項(xiàng)需要填寫原因)

7、哪個(gè)方面感覺最滿意，哪方面不滿意？（熱線是否能夠解決提問、郵件反饋速度、日常維護(hù)問題響應(yīng)速度等）

五、整體（是否關(guān)注微信平臺(tái)？對(duì)之后平臺(tái)手機(jī)app使用的關(guān)注點(diǎn)？有什么建議？）