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       網(wǎng)上超市平臺（以下簡稱平臺）收到客戶投訴，表示其與供應(yīng)商惠普貿(mào)易（上海）有限公司（以下簡稱惠普）員工業(yè)務(wù)交流的過程中，遭到惠普員工言語辱罵。平臺迅速組織調(diào)查核實相關(guān)情況。

基本事實：

客戶于2023年4月21日下午投訴至平臺，稱與惠普業(yè)務(wù)交涉過程中被其員工辱罵，客戶表示對此行為強烈不滿。經(jīng)核實，惠普員工在開展業(yè)務(wù)的過程中存在響應(yīng)速度慢，與客戶業(yè)務(wù)交流時態(tài)度蠻橫，辱罵客戶等情節(jié)。

違規(guī)處理措施：

基于以上情況，依據(jù)《網(wǎng)上超市集團公司級供應(yīng)商管理細(xì)則》對惠普做出如下處罰決定：

 1.在15個自然日內(nèi)惠普向客戶出具書面道歉信并蓋公章。

 2.扣除惠普當(dāng)月月度評價10分。

                   “陽光七采”電子商務(wù)平臺網(wǎng)上超市

                           2023年5月5日